המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם כאל
אפשרות מומלצת עבור כאל
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
פתח שיחת WhatsApp
אשראי והלוואות✓ מאומת
כאלהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
כאל - כרטיסי אשראי לישראל היא אחת החברות המובילות בישראל בתחום האשראי, ומספקת מגוון פתרונות פיננסיים מותאמים ללקוחות: כרטיסי אשראי, כרטיסי דואר (Red), אשראי מיידי, לווים, וחברת סליקה לעסקים. החברה, שחרטה על דגלה חדשנות טכנולוגית, מאפשרת ניהול יתרות ותשלומים דרך האפליקציה «כאל ON», כוללת מערכת קופה סליקה, ותומכת בשירותי תשלום דיגיטליים מתקדמים. כשאתה חייב להיעזר - שירות הלקוחות של כאל מספק מוקד טלפוני פעיל לאורך חלק נכבד מהיום, תמיכה דרך האפליקציה, וצ’אט אונליין באתר החברה. שירות פלוס יכול לספק לך את כפתורי התקשרות והדיווח המדוייקים לשימושך בזמן אמת.
0% מענה🔢 15 שלוחות
🕐 שעות פעילות
מתי כאל זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'08:30 – 16:00
📞 טלפונים
טלפונים של כאל
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
כדי להגיע לנציג אנושי בכאל, לחצו 2 לביצוע פעולות ואז 2 לשיחה חוזרת עם נציג או 3 להמשך המתנה לנציג טלפוני; שאר השלוחות מיועדות לחסימה, מידע אוטומטי או קישורים דיגיטליים.
סטטוס המוקד טרם נקבע
תפריט שלוחות בטלפון
03-5726444
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיcal.info@icc.co.il
- נגישותnegishut@icc.co.il
- דרושיםnizan.katzburg@icc.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל כאל
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
5 פניות נפתחו ל-כאל.
- SP-001698ממתינים לחברהר. ל.·שירות לקוחותהבעיה
מבקשת לקבל את ההסכמי הלוואות שחתמתי איתכם כולל תנאי ההלוואה.
הפתרון המבוקשמבקשת לקבלת את המסמכים למייל שלי.
2 הודעות בתיק - SP-001502ממתינים לחברהי. ב.·שירות לקוחותהבעיה
ניסיתי לבצע כמה עסקאות והמכשיר לא קרא את הכרטיס
הפתרון המבוקשמענה מנמ=ציג
2 הודעות בתיק - SP-000835ממתינים לחברהה. א.·החזר כספיהבעיה
דיווח על הונאה בכרטיס [הוסר]
הפתרון המבוקשאבקש החזר כספי .
3 הודעות בתיק - SP-000779ממתינים לחברהע. ש.·שירות לקוחותהבעיה
שלום רב, מצ"ב החלטת ביהמ"ש המורה להגיש לתיק ביהמ"ש בחסיון את המידע הבא: פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר עזרא שמש ת.ז: [הוסר] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו. הנני עומדת לרשותכם בכל שאלה ו/או הבהרה.
הפתרון המבוקשפירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר עזרא שמש ת.ז: [הוסר] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו.
3 הודעות בתיק - SP-000494ממתינים לחברהש. ח.·שירות לקוחותהבעיה
אין שירות טלפוני ורק ai מגעיל
הפתרון המבוקשנציג או נציגת שירות לקוחות
הודעה אחת בתיק
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של כאל
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של כאל
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על כאל:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על כאל
Q1שלחתי פנייה דרכם ל כ.אל ועדיין לא קבלת תשובה
תודה שפנית אלינו. אם שלחת פנייה ל\"כאל\" ועדיין לא קיבלת תשובה, ייתכן שייקח זמן לטיפול ולתגובה. אני ממליץ לבדוק את מצב הפנייה שלך דרך טופס יצירת קשר או לפנות אליהם ישירות בטלפון 03-5726444.
אם מדובר בנושא דחוף, ניתן לפנות גם דרך הוואטסאפ במספר 03-5725111 או באמצעות פייסבוק מסנג׳ר.
במידה ויש צורך בעזרה נוספת, אל תהסס לפנות שוב.
Q2שלחתי פנייה ל כ.אל ובאתר רשום שקבלת תשובה עד 45 יום זה נראה הגיוני?
כן, זה יכול להיות הגיוני. החברות מחויבות לטפל בפניות תוך פרק זמן מסוים, ובמקרים רבים זה יכול לקחת עד 45 יום. אם אתה מעוניין לבדוק את מצב הפנייה שלך, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של כאל בטלפון 03-5726444 או לשלוח מייל לכתובת service@cal-online.co.il.
במידה ויש לך עוד שאלות או בעיות, ניתן גם להשתמש ב-טופס יצירת קשר באתר החברה.
Q3ב - 16/3 שלחתי טופס פנייה לכ.אל ועד היום לא קבלתי תשובה
שלום! אני מבין ששלחת טופס פנייה לכאל ועדיין לא קיבלת תשובה. זה יכול לקחת זמן בהתאם לסוג הפנייה. אני ממליץ לבדוק את מצב הפנייה שלך על ידי יצירת קשר עם נציב תלונות הציבור או שירות הלקוחות.
אתה יכול לפנות ישירות לנציב תלונות הציבור באמצעות טופס הפנייה לנציב תלונות הציבור או ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5726444.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, אני כאן בשבילך!
Q4שלחתי טופס פנייה דרככם לא מבינה למה זה לוקח זמן?
אני מצטער לשמוע על העיכוב. לפעמים תהליך הטיפול בפנייה יכול לקחת זמן בשל עומס או הצורך בבדיקות נוספות. אם עבר זמן מה מאז ששלחת את הפנייה, אני ממליץ לבדוק את מצב הטיפול דרך טופס יצירת קשר או ליצור קשר עם נציב תלונות הציבור דרך טופס הפנייה לנציב תלונות הציבור.
אם יש לך שאלות נוספות, את יכולה לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5726444.
Q5למה תשובה עד 45 יום?
הזמן המקסימלי של 45 יום למענה נובע מהצורך לבדוק את הפרטים ולהבטיח טיפול מקצועי ומדויק בפנייתך. תהליך זה כולל איסוף מידע, בדיקה וניתוח מעמיק כדי לספק פתרון הולם. אם יש לך שאלות נוספות או אם תרצה לעקוב אחרי הפנייה שלך, תוכל לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר או ליצור קשר ישירות בטלפון 03-5726444.
⚖️ מידע משפטי
כאל – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיכאל - כרטיסי אשראי לישראל בע"מ
- ח״פ510827678
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהנציב תלונות הציבור כרטיסי אשראי לישראל בע"מ מצדה 3, בני ברק 5126404
- תאריך התאגדות28/08/1979
ℹ️ אודות
על כאל
כאל - כרטיסי אשראי לישראל היא אחת החברות המובילות בישראל בתחום האשראי, ומספקת מגוון פתרונות פיננסיים מותאמים ללקוחות: כרטיסי אשראי, כרטיסי דואר (Red), אשראי מיידי, לווים, וחברת סליקה לעסקים. החברה, שחרטה על דגלה חדשנות טכנולוגית, מאפשרת ניהול יתרות ותשלומים דרך האפליקציה «כאל ON», כוללת מערכת קופה סליקה, ותומכת בשירותי תשלום דיגיטליים מתקדמים. כשאתה חייב להיעזר - שירות הלקוחות של כאל מספק מוקד טלפוני פעיל לאורך חלק נכבד מהיום, תמיכה דרך האפליקציה, וצ’אט אונליין באתר החברה. שירות פלוס יכול לספק לך את כפתורי התקשרות והדיווח המדוייקים לשימושך בזמן אמת.
כתובת רשומה
נציב תלונות הציבור כרטיסי אשראי לישראל בע"מ מצדה 3, בני ברק 5126404
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
65%
מתוסכל
- מתוסכל65%
- כועס4%
- רגוע30%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- עסקה לא מאושרת50%
- שינוי פרטים אישיים25%
- ביטול עסקה25%
- בקשה לתמיכה חברתית25%
- החזר כספי25%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״שלום רב, אבקש לשלוח הרשאה בהתאם לבקשה שלי. תודה על הטיפול המהיר, בברכה, דוד הרשלר״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך כאל מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
אחוז ללא מענה
עודכן: 16.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
7 ערוצי שירות פעילים
7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
🚫 לא עונה
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בכאל השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה המצוינת, ניכרת מגמה של תנודתיות בעניין הציבורי בחברת "כאל", על פי נתוני החיפושים בגוגל. בתחילת התקופה, בחודשים מאי ויוני 2025, ניתן להבחין בעליות ובירידות קלות, כאשר השיא מגיע בסוף יוני עם ערך של 88. לאחר מכ…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
9 שאלות נפוצות על כאל
למה חייבתם אותי על עסקה שאני לא מזהה?
הנציג יבקש פרטים על התאריך והסכום, ויבדוק את פרטי העסקה במערכת. לעיתים מדובר בחיוב דחוי, עסקה בשם שונה (כמו אפל או פייפאל), או אפילו חיוב כפול - ואם צריך, יפתח בירור מול בית העסק.אפשר לבטל עסקה שבוצעה באשראי?
רק בית העסק יכול לבצע ביטול. עם זאת, אם לא קיבלת את המוצר/השירות, או יש חשד להונאה, הנציג יכול לעזור בפתיחת תהליך הכחשת עסקה (dispute).איך אני מעדכן כתובת, טלפון או מייל שמקושר לחשבון?
העדכון מתבצע מול הנציג לאחר אימות זהות. יש אפשרות גם לעדכון עצמי באזור האישי או באפליקציה.אני צריך להגדיל את המסגרת - איך עושים את זה?
הנציג יבדוק את זכאותך לפי נתונים פיננסיים, והמסגרת תוכל להתעדכן באופן מיידי אם אושרה. לעיתים יידרש טופס נוסף או מסמכים.נתקעתי בחו"ל - איך פותרים בעיה עם האשראי מרחוק?
מוקד כאל זמין גם ללקוחות בחו"ל. ניתן להתקשר מחו"ל, או לפנות דרך האתר/אפליקציה. במקרים דחופים ניתן לשקול הנפקת כרטיס חלופי או זמני.קיבלתי הודעה על עיקול/הגבלה - מה זה אומר ומה עושים?
הנציג יסביר אם מדובר בהוראת בית משפט, חוב פתוח או טעות. ניתן לבקש העתק מסמך ולהתחיל תהליך הסדרה או התנגדות לפי סוג המקרה.האם ניתן לפרוס עסקה שכבר בוצעה לתשלומים?
כן, יש שירות שנקרא "פריסת עסקאות בדיעבד". הנציג יבדוק אם העסקה עומדת בתנאים, ויבצע את הפיצול לתשלומים - לעיתים בתוספת ריבית.יש לי כמה כרטיסים - אפשר לאחד את החיובים?
בדרך כלל לא. כל כרטיס מטופל כמסגרת נפרדת, אך הנציג יכול לבדוק אם ניתן לבצע איחוד או ביטול של אחד הכרטיסים ולשייך הכל לכרטיס הראשי.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-כאל
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
קישורים נוספים
- פירוט חיוביםcal-online.co.il
- הפעלת כרטיס חדשdigital-web.cal-online.co.il
- פריסת חיובcal-online.co.il
- חיפוש עסקאות וזיכוייםcal-online.co.il
- דפי פירוט דיגיטלייםcal-online.co.il
- קוד סודיmycode.cal-online.co.il
- שינוי מועד חיובcal-online.co.il
- מסגרת אשראיdigital-web.cal-online.co.il
- בירור עסקהdigital-web.cal-online.co.il
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
⚖️ הסלמה
אם החברה לא מטפלת
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
לאן להסלים?
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק יש…
הצג מידע מלא
חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על כאל
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: ניסיתי לבצע כמה עסקאות והמכשיר לא קרא את הכרטיס הפתרון המבוקש: מענה מנמ=ציג
- החזר כספי
החזר כספי
הבעיה: דיווח על הונאה בכרטיס [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: אבקש החזר כספי .
- שירות לקוחות
שירות לקוחות
הבעיה: שלום רב, מצ"ב החלטת ביהמ"ש המורה להגיש לתיק ביהמ"ש בחסיון את המידע הבא: פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר עזרא שמש [פרטים אישיים צונזרו] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו. הנני עומדת לרשותכם בכל שאלה ו/או הבהרה. הפתרון המבוקש: פירוט פעולות בכרטיס אשראי ע"ש מר עזרא שמש [פרטים אישיים צונזרו] בהתייחס לתקופה מ: 25.02.36 עד 26.04.26 וכן פירוט של חסכונותיו.
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, אבקש לעדכן את כתובת המגורים שלי הרשומה אצלכם. הכתובת העדכנית היא: הבנים 1, מושב אביחיל, 4291000. תודה, רן שחר, [פרטים אישיים צונזרו]
📚 תוכן נוסף
עוד מ-כאל ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
