ביטול שירות • זאפה

דרכי ביצוע הביטול

• ניתן למלא את טופס "טופס זאפה ביטול כרטיסים” באתר באמצעות הקישור הרשמי: לחץ כאן.

• ניתן לפנות בדוא״ל לכתובת customers@eventim.co.il ולשלוח את הבקשה בכתב.

• ניתן לפנות בטלפון: *9080 או בוואטסאפ 054-8838838

• ניתן לשלוח בדואר רגיל: לכבוד CTS Eventim New Co, ת.ד. 39009, תל־אביב-יפו.

מתי ניתן לבטל ומהו טווח הזמן

• לפי תנאי המדיניות של החברה, ניתן לבצע ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או ממועד אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.

• עם זאת: לא ניתן לבצע החזר כספי עבור כרטיסים שנרכשו בטווח של 7 ימי-עבודה לפני המופע, גם אם טרם חלפו 14 ימים.

• במקרים של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – אם היתה שיחה עם החברה – ניתן עד 4 חודשים לביטול.

דמי ביטול וחיובים אפשריים

• לפי החוק והמסמך הייעודי של החברה, ייתכן ונוכה סכום של עד 5 % מהמחיר או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול.

• כל בקשה לשינוי (תאריך, מושב, סוג הישיבה) נחשבת לבקשת ביטול והזמנה מחדש – ותמחול לפי הכללים הנ״ל.

טיפים חשובים לצרכן

• שלחו את הבקשה בכתב ושמרו אישור שליחה (לדוא״ל, וואטסאפ או טופס)

• רשמו את מספר ההזמנה ותאריך הרכישה – זה מקל על הטיפול

• בדקו את תאריך המופע – אם חלפו 7 ימי עבודה לפניו, סביר שלא תזכו להחזר

• ודאו שצירפתם 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ותעודת זהות כפי שביקשנו – זה מונע עיכובים

• אם שוברתם את הכרטיס או שמו עליו שם אחר – ודאו שמצורפים כל הנתונים הנדרשים

• שמרו עותק של התנאים המדויקים באתר החברה – מדיניות הביטולים של זאפה/CTS Eventim – לאורך הזמן התנייה עשויה להשתנות.

שאלות נפוצות

שׁ: האם אפשר לבטל רק חלק מהמושבים שהוזמנו?
ת: בדרך כלל לא – במקומות עם ישיבה מסומנת לא ניתן לבצע ביטול חלקי ולעזוב מושב בודד.
שׁ: אם המופע בוטל או הועבר מתי ניתן לבקש החזר?
ת: אם המופע בוטל או הועדכן תאריך – יש לפנות לחברה לבקשת החזר.
שׁ: האם ניתן לבטל איפה שנרכשו הכרטיסים דרך צד שלישי?
ת: יש לוודא עם זאפה או עם המארגן – הנהלים עשויים להיות שונים.
שׁ: כמה זמן לוקח עד שמקבלים החזר?
ת: הזמן משתנה – מומלץ לשאול עם שליחת הבקשה לקבלת מסגרת זמן משוערת.