ערוצים לשליחת בקשת ביטול
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: support@skygini.com Subject: בקשת ביטול Skygini שלום Skygini, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
מה חשוב לדעת לפני שמבטלים?
לפני שמבצעים ביטול, כדאי להכיר את ההבדל החשוב ביותר:
🔹 טיסה המוזמנת בחלקה או במלואה בישראל – ניתן לבטל לפי חוק הגנת הצרכן תוך 14 יום, כל עוד הביטול מתבצע לא פחות מ־7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה.
🔹 טיסה שמבוצעת כולה בחו"ל – לא חלה הגנת הצרכן, ותנאי הביטול נקבעים לפי "חוקי הכרטיס" של חברת התעופה וספק השירות.
בנוסף, מדיניות Skygini מציינת כי:
-
החברה אינה אחראית על עיכובים או ביטולים מצד חברות התעופה.
-
ביטולים כתוצאה מכוח עליון אינם באחריות החברה.
-
ייתכן חיוב דמי טיפול של 125$ לכרטיס בנוסף לדמי הביטול של חברת התעופה.
💡 טיפ חשוב: אם עדיין לא קיבלת מספר כרטיס או אישור טיסה 24 שעות לפני ההמראה – ייתכן שתוכל לבטל ללא דמי ביטול.
📅 ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (תשמ"א-1981)
-
ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד ההזמנה או קבלת האישור (המאוחר מביניהם).
-
עם זאת – לא פחות מ־7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה.
-
דמי הביטול: 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך.
👵 זכאות מיוחדת – אזרחים ותיקים, בעלי מוגבלויות ועולים חדשים
ניתן לבטל את העסקה עד 4 חודשים ממועד הרכישה – אם ההזמנה נעשתה לאחר שיחה מול נציג. נדרש להציג מסמכים תומכים.
🧾 ביטול בחוקי כרטיס (כאשר החוק לא חל)
במקרה שהחוק לא חל – יחולו תנאי חברות התעופה, ולעיתים גם:
-
דמי שינוי/ביטול מצד הספק
-
עמלת טיפול מצד Skygini בגובה 125$ לכרטיס
💬 שינוי בהזמנה = ביטול + הזמנה חדשה
במדיניות Skygini מצוין כי שינוי תאריך/שם נחשב כביטול רגיל. רק שגיאות כתיב יכולות לעיתים להתוקן – באישור הספק.
⚖️ ביטול מצד חברת התעופה
אם הטיסה בוטלה על ידי החברה – ייתכן שתהיה זכאי לפיצוי לפי חוק שירותי תעופה (טיסה שנדחתה / בוטלה).
במקרה כזה, Skygini מציינת כי תסייע בפנייה לחברת התעופה.
🚨 חשוב לזכור
✔ אם התקבלה ההזמנה אך לא התקבל מספר כרטיס – ייתכן פטור מדמי ביטול
✔ מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות המכסה ביטולים רפואיים
✔ ביטול בשבתון – נחשב כאילו התקבל ביום העבודה הראשון שאחריו
✔ רצוי לשמור העתק מכל פנייה – כולל אישור משלוח
💡 טיפים אחרונים לפני ביטול
| טיפה זהב | למה זה חשוב |
|---|---|
| לצלם / להקליט שיחות טלפון | כדי להוכיח מועד בקשה |
| לשלוח מייל + פקס | יוצר תיעוד רשמי בלתי ניתן לערעור |
| לבדוק האם נרכש שירות ביטול מורחב | עשוי לחסוך מאות דולרים |
| לבדוק זמן הטיסה מול ימי מנוחה | 7 ימים שאינם ימי מנוחה – תנאי חובה לביטול חוקי |
| לפנות ישירות לחברת התעופה | לעיתים התנאים טובים יותר מהסוכן |
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).