ביטול שירות • מנהרות הכרמל

דרכי ביטול

• ניתן לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: reg@carmel-op.com

• ניתן גם להתקשר לטלפון: *5424

• או לשלוח פקס: 04-8784524

• כמו כן קיימת אפשרות לשליחת מכתב בדואר רגיל לכתובת: ת.ד 433 נשר 3660301

• כמו כן ניתן לבקש מילוי “טופס מנהרות הכרמל ביטול מנוי” באתר החברה בלינק: https://www.carmeltunnels.co.il/service/

זמני טיפול ומשמעות מדיניות

• על-פי תנאי השימוש של החברה, הרשומים באתר החברה במסגרת מסמך “תנאי שימוש/תנאי השימוש” – החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. Carmel Tunnels

• מומלץ להזמין אישור בכתב על קבלת בקשת הביטול ותאריך סופי שבו תיפסק תשלום/התחייבות.

• אם לאחר שליחת המייל/PDF לא התקבלה תגובה בתוך זמן סביר, מומלץ לפנות מחדש בטלפון או לפקס.

• חשוב לשמור עותק של המייל ושל כל התקשורת מול החברה, לרבות תאריך שליחה וקבלת אישור.

טיפים מעשיים לצרכן

• יש לוודא שלא נותרו חיובים עתידיים או התחייבויות נוספות (למשל שינויים ברכב, נתיב מנוי).

• אם נעשו תשלומים חודשיים – לבדוק עד מתי מופעל המנוי ומהו תאריך הסוף אליו חייבים.

• אם אתם עוברים רכב או משנים פרטים – ודאו שהחברה ביצעה את העדכון, מפני שבעבר אירעו מקרים שבהם נהגים נסעו בנתיב מנויים ללא מנוי בתוקף ונתקלו בקנסות.

• בדקו באתר החברה במדיניות ההחזרים אם קיימים חיובים עבור חודשים שלא הופעל בהם השירות, ומהי מדיניות ההשבה (אין בהכרח פירוט נרחב בתנאי השימוש).

• שמרו על קבלת אישור סופי כי המנוי בוטל (כתובת הדוא״ל ששלחתם, תיעוד שליחה).

• במקרה של קושי בתקשורת – נסו לפנות דרך מוקד השירות ולבקש מספר איש קשר.

שאלות נפוצות

• האם יש דמי ביטול? – אין הצהרה ספציפית בדף ‘תנאי שימוש’ המפרטת דמי ביטול למנוי. מומלץ לבדוק בעת הפנייה אם יש חיובים נלווים.

• מתי תיפסק התחייבות? – תלוי מתי החברה מבצעת את הבקשה. מומלץ לשאול מהו “תאריך סופי” שבו יפסיק להיות חיוב.

• האם יש החזר עבור חודשים שלא נעשה בהם שימוש? – לא נמצא אישור מפורש באתר שמחייב החזר אוטומטי; מומלץ לפנות ולבדוק מקרה-מקרה.

• מה אם לא קיבלתי אישור על הביטול? – מומלץ לפנות שוב בטלפון או בפקס, ולבקש לקבל אימייל או מסמך כתוב המאשר את הביטול.