ערוצים לשליחת בקשת ביטול
בכל ימות השבוע 24/7
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: kmsales@airmalta.com.mt Subject: בקשת ביטול מלטה איירליינס שלום מלטה איירליינס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
📌 דרכי ביטול רשמיות
| דרך פנייה | פרטי התקשרות |
|---|---|
| טופס רשמי באתר | https://help.kmmaltairlines.com/s/ticket-refund-form |
| אימייל לביטול | kmsales@airmalta.com.mt |
| טלפון למידע | +356-2135-6000 |
| דואר רשמי | KM Malta Airlines Ltd, Level 2, SkyParks Business Centre, Malta International Airport, Luqa, LQA 4000, Malta |
📑 תנאי ביטול – לפי סוג הכרטיס (עיקרי מדיניות)
מתוך הדף הרשמי של החברה (Fare Conditions):
-
Economy Basic / Value – Non-Refundable | ללא החזר כספי
-
Economy Plus – ניתן לקבל החזר של 50% בלבד
-
Economy Flex – החזר מלא (Fully Refundable)
-
Business Flex – ההחזר המלא ביותר + עדיפות בטיפול
-
ביטול תוך 24 שעות מהרכישה – אפשר לקבל Quick Refund (החזר מלא בקיזוז €10 דמי טיפול)
💡 לכן חשוב מאוד לדעת באיזה סוג כרטיס רכשת – הוא קובע את זכאותך להחזר.
📌 טבלת השוואת סוגי כרטיסים – מלטה איירליינס
טיפ לצרכן: הטבלה הבאה מסבירה בדיוק איזה כרטיס מאפשר ביטול או החזר, ומתי תישאר בלי אפשרות לקבל את הכסף בחזרה.
חשוב מאוד לבדוק באיזה סוג כרטיס הזמנת – זה מה שקובע את זכאותך!
| סוג כרטיס | החזר כספי | עמלת שינוי | מזוודה בתא המטען | שינוי שם | עדיפות בעלייה למטוס |
|---|---|---|---|---|---|
| Economy Basic | ❌ לא ניתן להחזר | €50 + הפרש תעריף | ✖ אין | ✖ לא אפשרי | ✖ אין |
| Economy Value | ❌ לא ניתן להחזר | €35 + הפרש תעריף | ✔ 10 ק"ג | ✖ לא אפשרי | ✖ אין |
| Economy Plus | 🟠 50% החזר כספי | €25 + הפרש תעריף | ✔ 20 ק"ג | €25 + הפרש תעריף | ✖ אין |
| Economy Flex | ✔ החזר מלא | הפרש תעריף בלבד | ✔ 20 ק"ג | הפרש תעריף בלבד | ✔ כלול |
| Business Basic | ❌ לא ניתן להחזר | €50 + הפרש תעריף | ✖ אין | ✖ לא אפשרי | ✔ כלול |
| Business Value | 🟠 25% החזר כספי | €35 + הפרש תעריף | ✔ 20 ק"ג | €35 + הפרש תעריף | ✔ כלול |
| Business Plus | 🟠 50% החזר כספי | €25 + הפרש תעריף | ✔ מזוודה אחת עד 32 ק"ג | €25 + הפרש תעריף | ✔ כלול |
| Business Flex | ✔ החזר מלא | הפרש תעריף בלבד | ✔ 2 מזוודות × 32 ק"ג | הפרש תעריף בלבד | ✔ כלול |
⚖️ זכויות נוסעים מישראל
אם הטיסה יוצאת מישראל או נרכשה בישראל – ייתכן שתהיו זכאים גם להגנות של חוק שירותי תעופה (חוק טיסות), תשע"א–2012.
בנוסף – טיסות ממדינות האיחוד האירופי כפופות לתקנה EU 261/2004, כולל פיצוי אפשרי במקרה של ביטול מצד החברה.
📝 טיפים חשובים לביטול יעיל
✔ לשלוח את כל הפרטים בראשונה כדי למנוע “פינג פונג” מול נציגים
✔ לשמור אישור משלוח – רצוי מייל עם חיווי “נקרא”
✔ מומלץ לשלוח גם טופס באתר – וגם אימייל במקביל
✔ אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות – חובה לפנות אליו ישירות (החברה לא תטפל בבקשה)
✔ אם לא קיבלתם מענה – לפנות שוב עם ציון “זוהי בקשה חוזרת לביטול הזמנה”
אם תרצו עזרה בכתיבת הבקשה לפי סוג הכרטיס שלכם – אפשר לכתוב לנו בתיבת הצ'אט באתר, ולהוסיף:
סוג הכרטיס, תאריך הטיסה, והאם הזמנתם דרך סוכן או ישירות מהחברה.
אנחנו נעזור לנסח לכם פנייה מדויקת כדי לקצר תהליכים מול החברה.
בהצלחה ושיהיו רק טיסות טובות 🚀
שירות פלוס – המידע שמגן עליכם.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).