ביטול שירות • איתוראן

דרכי ביטול אפשריות:
– טלפון מוקד: *325 – תוכלו ליצור קשר ולבקש הפסקת שירות.
– WhatsApp לביטול: 052-8333325
– פקס: 03-5571789
– דואר אלקטרוני: sherut@ituran.com
– דואר כתובת: ת.ד. 11473, אזור מיקוד 5800182
– טופס ביטול באתר, תחת הכותרת: “טופס מועדון – ביטול מנוי”.
כל אחת מהדרכים תקפה — מומלץ לשלוח בקשת ביטול בכתב (מייל/פקס) כדי שיהיו עדויות.

זמני טיפול:
בהסכם השירות של איתוראן נאמר כי הלקוח רשאי להודיע בכל עת על הפסקת השירות – “הודעה על הפסקת שירות” – ובמקרה כזה יופסק השירות מיידית. סעיף 31.1 קובע את זה.
עם זאת, סביר להניח שהפסקת השירות תתבצע בתוך מספר ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה ו-/או עיבוד פנימי של החברה. מומלץ לבקש אישור כתוב על מועד הסיום בפועל.

טיפים מעשיים לצרכן:

• שלחו את בקשת הביטול בדואר אלקטרוני או פקס, ושמרו קבלה או צילום של השליחה.

• בדקו בחשבון החודשי לאחר הביטול שאכן לא ממשיכים חיובים.

• שמרו צילום של המייל/פקס והאישור שקיבלתם — הם הוכחה למועד ההודעה וראשית הביטול.

• אם השירות המשיך להיפעל לאחר קבלת האישור, פנו שוב לקראת מוקד השירות והפנו לתאריך ההודעה שלכם.

• וודאו שהחברה לא גבתה מכם דמי חיבור מחדש ללא הודעה מראש.

שאלות נפוצות:
ש: האם נדרש חוזה חתום לביטול?
ת: לרוב לא – ההודעה בכתב (מייל/פקס) מספיקה, בהתאם לסעיף 31.1 בהסכם.
ש: האם יש דמי ביטול?
ת: בהסכם נקבע כי דמי שירות ייגבו עד למועד קבלת ההודעה. כלומר – אין דמי “קנס” מפורש – אך חיובים עד למועד זה הם על-פי ההסכם.
ש: אם השירות הופסק על-ידי החברה – מה אז?
ת: לפי הסעיפים 27-30 בחוזה, החברה רשאית להפסיק את השירות בנסיבות מסוימות, גם ללא הודעה מוקדמת או זמן חובת התראה. במקרה כזה מומלץ לבדוק אם יש חיוב שלא מתיישב ולקבל הבהרה.
ש: מה כדאי לעשות אם לא קיבלתי אישור?
ת: אם לאחר מספר ימי עסקים לא קיבלתם אישור, צרו קשר עם מוקד השירות ובקשו מסמך המאשר את מועד הביטול; אם נדרש – אפשר לפנות לייעוץ צרכני.