ביטול שירות • הוט

דרכי הגשת בקשת ההתנתקות

ניתן לפנות ל-HOT באחת מהדרכים הבאות על-פי המדיניות הרשמית של החברה:

• מילוי טופס ההתנתקות באתר – עמוד סיום התקשרות/התנתקות: https://www.hot.net.il/heb/selfservice/custdisconnect

• חיוג למוקד השירות בטלפון: *6910 (לפי שעות פעילות)

• פנייה בווטסאפ: מספר 053-8856900

• שליחת פקס לביטול: 1-801-700-701

• שליחת מייל לכתובת: Customer.Relations@hot.net.il

• משלוח דואר לכתובת: יהושוע הצורף 13, באר שבע, מיקוד 84899

זמני טיפול וחיוב

לפי האתר הרשמי – לאחר קבלת הודעת ההתנתקות, הפסקת השירות והחיוב אמורה להתבצע בתוך שני ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.
יש לקחת בחשבון כי במקרים מסוימים, למשל אם הותקן ציוד קצה (כגון ממיר או מודם) או הופעל שירות מרחוק, עשויים להיות חיובים כגון דמי התקנה או החזר יחסי.

מדיניות ביטול עסקה בהתאם לחוק

לפי סעיף מדיניות “ביטול עסקת מכירה” – אם ביצעתם עסקה עם HOT והתקין אצלכם ציוד קצה, יש לכם זכות לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות או קבלת המסמכים, ובמקרים מסוימים (אדם עם מוגבלות, עולה חדש וכו’) עד 4 חודשים.
כדאי לבדוק האם השירות שבוטל הוגדר במסגרת “עסקת מכירה” לפי חוק או “התקשרות שוטפת” – מכיוון שלכל מקרה עשויות להיות דרישות שונות להחזרת ציוד, חיובים וכו׳.

טיפים שימושיים

• מלאו תמיד את שמכם המלא, מספר תעודת זהות, מספר לקוח (אם יש) וארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי – זה מייעל את הטיפול ומונע צורך בהבהרות חוזרות.

• שמרו צילום מסך או הדפס של בקשת ההתנתקות (או דואר נשלח) – כך יש לכם תיעוד במידה ויופיע חיוב לאחר הביטול.

• בדקו האם ציוד קצה הושאל – לדוגמה ממיר או מודם – והאם נדרש החזר למדינה/company‎ – כדאי לשאול מנציג על כך, כדי להימנע מחיוב נוסף.

• ודאו ששירותי אינטרנט, טלוויזיה וסלולר שבוטלו אכן מופסקו – בדקו בחשבון הבא שאינם מופיעים חיובים נוספים.

• אם השירות הופעל תחת מבצע או התחייבות לתקופה – קראו היטב את התנאים; ייתכן תחויבו בגין ההפרה של התקופה.

• במידה והבקשה לא טופלה תוך פרק זמן סביר (למשל 2-3 ימים עסקים), חפשו לפנות שוב עם הפנייה ותיעוד.

• אם יש לכם בעיה, ניתן לפנות לייעוץ צרכני או לנציבות לקוחות.

שאלות נפוצות

ש: האם אני חייב לחזור בציוד קצה?
ת: אם הותקן ציוד קצה במסגרת חוזה השירות, סביר שתצטרכו להחזירו לפי הנחיות החברה. ממאמרי המדיניות עולה שעלולות לחול חיובים בגין התקנה או השכרה.

ש: אני מנוי אינטרנט בלבד – כמה זמן לוקח הביטול?
ת: לפי המידע באתר, לאחר קבלת הבקשה השירות והחיוב מפסיקים בתוך שני ימי עסקים.

ש: עשיתי פנייה בטלפון – האם זה מספיק?
ת: כן, פנייה בטלפון *6910 מקובלת, אך מומלץ לקבל אישור בכתב (דוא״ל או הודעת אישור) לשם תיעוד.

ש: יש לי התחייבות תקופתית – האם אוכל להתנתק ללא חיוב?
ת: תלוי בתנאי החוזה הספציפי. במקרים של התחייבות, ייתכן חיוב בגין סיום מוקדם. מומלץ לעיין במדיניות ביטולים של החברה ולפנות לשירות הלקוחות לבדיקה.