ביטול שירות • הום סנטר

דרכי ביטול רשמיות

• טופס ביטול באתר (מומלץ): https://www.homecenter.co.il/pages/cancel-transaction

• מייל שירות לקוחות: bestservice@homecenter.co.il

• טלפון לבירורים: 03-9687800

• פקס: 09-9573294

• דואר: טוליפמן 7, ראשון לציון, ת.ד 1556, מיקוד 75364

מה כתוב בתקנון הביטולים של הום סנטר?

תקנון האתר מפרט את זכויות הביטול בהתאם לסוג העסקה. ניתן לעיין בו כאן:
https://www.homecenter.co.il/pages/תקנון-אתר

עיקרי הדברים שנוגעים לביטול הזמנה של מוצרים פיזיים:

ביטול עסקה שנעשתה באתר (עסקת מכר מרחוק)

על פי החוק:

• אפשר לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.

• במקרה של ביטול עקב חרטה, העסק עשוי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).

• אם קיימת אי התאמה, פגם או אי אספקה – לא נגבים דמי ביטול כלל.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לפי התקנון והחוק:
יש מוצרים מסוימים שאינם ניתנים להחזרה (למשל מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים לאטימה מחדש, ציוד שעבר הרכבה ועוד).
כדאי לוודא מהו סטטוס המוצר שלכם לפני בקשת החזרה.

החזרת מוצר

במקרים רבים הום סנטר יבקש את החזרת המוצר למחסן או לסניף.
מומלץ לבקש בכתב:

• לאן להחזיר

• האם המשלוח על חשבון הלקוח

• תוך כמה זמן יתבצע ההחזר הכספי

טיפים מעשיים לצרכן

• לצלם את המוצר כפי שהגיע, במיוחד אם יש פגם – זה מזרז אישור ביטול מלא.

• לשמור אישורים: מיילים, צילומי מסך, טופס ביטול מקוון.

• לשלוח את כל פרטי הזיהוי מראש – זה מונע פניות חוזרות מצד נציגי החברה.

• אם ההזמנה טרם נשלחה – ציינו זאת, לעיתים הביטול יתבצע ללא החזרה וללא דמי ביטול.

• במקרה של עיכוב בטיפול – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.

שאלות נפוצות – FAQ

האם אני חייב לשלם דמי ביטול?
אם הביטול הוא בגלל חרטה – ייתכן. החוק מאפשר לגבות עד 5% או 100 ש״ח.
אם המוצר פגום / לא סופק – אין דמי ביטול.

האם אפשר לבטל בטלפון?
כן, אבל מומלץ לשלוח מייל או טופס כדי שתישאר הוכחה כתובה.

תוך כמה זמן מקבלים החזר?
על פי החוק – עד 14 ימי עסקים מרגע הביטול. מומלץ לעקוב מול הנציג.

מה אם פתחתי את המוצר?
תלוי בסוג המוצר. יש מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחה. התקנון מפרט זאת.