ערוצים לשליחת בקשת ביטול
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: service@holidayfinder.co.il Subject: בקשת ביטול הולידיי פיינדר שלום הולידיי פיינדר, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
✔️ ביטול בתוך 14 ימים – לפי חוק הגנת הצרכן
אם ההזמנה נעשתה מרחוק (טלפון/אינטרנט), ניתן לבטל בתוך 14 יום אם התאריך לא חל בתוך 7 ימי עבודה לפני מועד הטיסה. במקרה כזה – דמי הביטול מוגבלים ל־5% או 100 ₪ בלבד (לפי הנמוך).
✔️ מתי הביטול לא יהיה במסגרת החוק?
לפי סעיף 2.2.1 במדיניות החברה – אם מדובר בשירות תיירות שמתקיים כולו מחוץ לישראל (למשל מלון בחו״ל או אירוע ספורט בחו״ל) – ייתכן שלא תוכלו לבטל לפי החוק, אלא לפי תנאי הספק בלבד.
✔️ גיל מבוגר / מוגבלות / עולה חדש
אם אתם מעל גיל 65, עולים חדשים או בעלי מוגבלות – ייתכן שמגיעים לכם ארבעה חודשים לביטול העסקה (בהתאם לסעיף 14ג בחוק). חשוב לצרף הוכחות מתאימות.
✔️ דמי טיפול נוספים
גם אם הביטול מתבצע לפי החוק – ייתכנו דמי טיפול על ידי הספקים וחברות התעופה. לדוגמה:
• שינוי שם נוסע – 30 דולר
• טיפול בהשבת כרטיס שבוטל ע״י חברת תעופה – 30 דולר
• ביטול חבילת נופש – 30 דולר לאדם
✔️ בקשות שמועברות אחרי שעות פעילות
מועברות ליום העסקים הבא. לכן, אם אתם קרובים לתאריך הטיסה – שלחו כמה שיותר מוקדם כדי שלא תפספסו את חלון הביטול החוקי.
📢 טיפים חשובים לצרכן
✔ לשמור קבלות ומסמכים על כל בקשה שנשלחה.
✔ לשלוח דרך כמה ערוצים במקביל (מייל + טופס + וואטסאפ).
✔ לציין במפורש: מבקש ביטול לפי חוק הגנת הצרכן – אם רלוונטי.
✔ לא קיבלת אישור? – לשלוח תזכורת ולשמור צילומי מסך.
✔ מומלץ לבקש פירוט דמי הביטול לפני שמאשרים.
🧾 סיכום – איך פועלים נכון?
-
שולחים בקשה כתובה (רצוי בטופס הרשמי).
-
מוסיפים כל פרטי הזיהוי – כולל ת.ז ו־4 ספרות אחרונות.
-
מציינים אם רוצים לבטל לפי חוק הגנת הצרכן.
-
מבקשים אישור בכתב על קבלת הפנייה.
-
שומרים תיעוד עד לסיום תהליך הביטול.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).