ביטול שירות • אמירייטס

1. מדיניות ביטולים לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי

לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי ועמוד “הודעה בדבר ביטולים במסגרת חוק הגנת הצרכן” באתר אמירייטס:

• אם ההזמנה נחשבת “עסקת מכר מרחוק” (למשל הזמנה טלפונית או באינטרנט מול נציג/ת שירות):

  • ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך סיכום העסקה,

  • ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה הראשונה.

• לצרכנים שהם נכה / אזרח ותיק / עולה חדש (כפי שמוגדרים בחוק):

  • ניתן לבטל בתוך 4 חודשים ממועד העסקה,

  • שוב, בתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה הראשונה,

  • והעסקה נעשתה דרך שיחה (כולל אמצעי תקשורת אלקטרוניים).

• דמי ביטול בעסקת מכר מרחוק הם עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

• אם הביטול נובע מטעות או הפרה מצד החברה (אי אספקת השירות, אי התאמה לתנאים שסוכמו וכדומה) – ייתכן ותהיו זכאים להחזר מלא בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, ללא דמי ביטול.

זאת איננה ייעוץ משפטי, אלא הסבר צרכני כללי. במקרה של מחלוקת או סכומים גבוהים, מומלץ להתייעץ עם גורם משפטי.

2. איך שולחים ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

לפי הודעת אמירייטס, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק באחת מהדרכים הבאות:

• לחיצה על קישור ביטול/החזר באתר האינטרנט של Emirates (טופס החזר/ביטול).

• שיחה בעל פה למוקד שירות הלקוחות (המספר המעודכן מופיע בעמוד הרשמי).

• שליחת מכתב בדואר רשום לכתובת:
  חברת התעופה Emirates (אופן סקיי) רחוב בן יהודה 25, קומה 2, תל אביב, מיקוד 6380701.

• שליחת דוא"ל לכתובת: tlv.refunds@emirates.com.

שימו לב: הודעת הביטול חייבת לכלול לפחות:

• שם הלקוח,

• מספר מזהה (ת"ז/דרכון),

• ופרטי ההזמנה (PNR, תאריך טיסה וכו').

אנחנו ב"שירות פלוס" ממליצים להוסיף גם 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שבו חויבתם, כדי למנוע עיכובים ובקשות זיהוי חוזרות מצד החברה.

3. ביטול או שינוי טיסה לפי תנאי הכרטיס

מלבד החוק הישראלי, אמירייטס פועלת לפי תנאי התעריף של כל כרטיס:

• חלק מהכרטיסים (במיוחד תעריפים זולים) הם לא גמישים – ייתכן שלא תקבלו החזר על התעריף עצמו, אלא רק על מיסים שלא נוצלו.

• בתעריפים גמישים יותר ניתן לקבל החזר מלא/חלקי או זיכוי עתידי, לעיתים עם דמי ביטול.

• באתר אמירייטס, תחת “Manage your booking”, ניתן לעיתים לראות האם ההזמנה מאפשרת שינוי/ביטול אונליין ומה גובה הקנסות.

טיפ:
לפני ביטול, בדקו:

• האם עדיף להזיז את הטיסה במקום לבטל לגמרי,

• האם מוצע שובר (voucher) במקום החזר מזומן, ומה תוקפו,

• האם יש הבדל בעלויות אם מבטלים מזמן לעומת “בדקה ה-90”.

4. כאשר הטיסה מבוטלת על ידי אמירייטס – זכויות נוסעים (EU וישראל)

אם הטיסה בוטלה על ידי אמירייטס, נכנסים לתוקף חוקים נוספים:

1. טיסות הממריאות מנמל תעופה באיחוד האירופי

   • תקנה EC 261/2004 קובעת זכויות לנוסעים: החזר כספי או ניתוב מחדש (לבחירתכם), מזון ושתייה בהתאם למשך ההמתנה, לינה במלון אם נדרש, ולעיתים גם פיצוי כספי של 250–600 אירו לפי מרחק הטיסה ועיכוב ההגעה בפועל.

   • אין פיצוי אם הביטול נגרם בנסיבות חריגות (מזג אוויר קיצוני, אי יציבות פוליטית, החלטות בקרת תעבורה וכדומה).

2. טיסות מ/אל ישראל – חוק שירותי התעופה

   • חוק שירותי התעופה הישראלי עוסק בפיצוי וסיוע במקרה של ביטול, עיכוב משמעותי, הקדמת טיסה או סירוב להעלאה למטוס. החוק חל בנסיבות מסוימות על טיסות מישראל או אליה, גם כאשר מדובר בחברת תעופה זרה כמו אמירייטס.

   • הזכויות עשויות לכלול: החזר כספי, טיסה חלופית, הטבות בשדה (מזון, שתייה, לינה) ואף פיצוי כספי קבוע במקרים מסוימים.

במקרה שהטיסה בוטלה על ידי החברה, מומלץ:

• לצלם/לשמור את הודעת הביטול שקיבלתם מאמירייטס,

• לבדוק גם את עמוד Cancellation notice וגם את עמוד Aviation Services Law notice באתר אמירייטס,

• ואם יש מחלוקת – לשמור תיעוד של כל ההתכתבויות, לטובת פנייה עתידית לרשות האזרחית לתעופה או לייעוץ משפטי.

5. טיפים פרקטיים לפני ואחרי הביטול

• לתעד הכל – צילומי מסך של ההזמנה, תנאי הכרטיס, הודעות שקיבלתם מחברה/סוכן.

• לא לחכות לרגע האחרון – במיוחד אם אתם רוצים ליהנות מהזכויות לפי חוק הגנת הצרכן (14 יום + 7 ימי עבודה לפני הטיסה).

• בדיקה מול הסוכן – אם הזמנתם דרך אתר צד שלישי או סוכן נסיעות, ייתכן שהביטול צריך להתבצע דרכם, ויש להם דמי טיפול משלהם.

• מעקב אחרי ההחזר – לפי החוק, החזר בגין ביטול מכר מרחוק צריך להתבצע בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול מותרים. שמרו את האישור עד שהכסף נכנס בפועל.

לסיכום:
ביטול טיסה באמירייטס משלב שלושה רבדים – תנאי הכרטיס שרכשתם, החוקים המקומיים (ישראל/האיחוד האירופי), והערוצים שבהם בחרתם לבטל (אתר, טלפון, דוא"ל, דואר רשום).
המטרה של “שירות פלוס” היא לעזור לכם להבין את התמונה, לבחור את הדרך הנכונה עבורכם, ולנסח בקשת ביטול מסודרת שתקטין חיכוך עם שירות הלקוחות ותגדיל את הסיכוי לקבל את מה שמגיע לכם.