ביטול שירות • דיסני פלוס

✅ דרכי הביטול הזמינות

1. ביטול ישיר דרך החשבון באתר
   – באתר הרשמי של Disney + מופיעה אפשרות לביטול מנוי דרך הדפדפן: “Cancel Subscription”.
   – בישראל: בדף “Cancelling Disney +” נאמר ש”מנויים ניתנים לביטול בכל עת” (“Subscribers can cancel anytime”).
   – כלומר: התחברות לחשבון > פרופיל > חשבון > מנוי > “ביטול מנוי”. (כמו ברוב המדינות).

2. ביטול מוקדם-החזר (תוך שלושה ימים)
   – אם תבקשו ביטול בתוך שלושה ימים מהחידוש/מתחילת מחזור החיוב, ייתכן חזר כספי פרו-ראטה לפי התנאים.
   – חשוב לבדוק האם בארץ התנאים זהים או שונים מהמדינות האחרות – המדיניות שצוינה היא כללית ולמרותה יש לוודא בישראל.

3. פנייה לתמיכה / דואר אלקטרוני / דואר רגיל
   – כיום בישראל מצוין במידע שסופק:
   • טלפון לביטול: 03-9786779
   • אימייל: ILHelp@disneyplus.com
   • כתובת דואר: Legal Department Disney Interactive Media Group, 3 Queen Caroline Street, London W6 9P
   – ניתן להשתמש בערוצים אלו במידה ולא ניתן לבצע הביטול באופן מקוון, או אם נדרש סיוע.
   – אף-על-פי כן, המדיניות המקורית מתמקדת בעיקר בביטול מקוון דרך האתר. בדף הרשמי מצוין כי יש לבטל דרך החשבון.

4. ביטול דרך גורם צד־שלישי
   – אם המנוי נרכש דרך אפל או גוגל או דרך חנות יישומים (In-App Purchase) או דרך ספק שירותי טלפון - ייתכן שהביטול יתבצע דרך אותו צד שלישי ולא דרך אתר Disney + ישירות. למשל בדף איך לבטל מופיע: “If your subscription is billed by a third party, steps may vary.”
   – משמעות הדבר: אם שילמתם דרך חנות אפל או דרך ספק סלולר, ייתכן שתצטרכו לבטל דרך החשבון שלכם באפל או דרך הספק ולא דרך Disney + ישירות.

⚠️ הערות חשובות לצרכן

• גם אם מבוצע הביטול, השירות בדרך-כלל ממשיך להיות זמין עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. בדף הרשמי נכתב: “You’ll continue to have access until the end of your billing period.” אם בוצע החיוב דרך צד־שלישי, ייתכן שתצטרכו לבדוק תנאים מיוחדים או דרך ביטול שונה.

• מומלץ לבצע צילום מסך או שמירה של האישור לביטול – במיוחד אם נדרש החזר או יש חיוב מיותר.

• כדאי לוודא שהמנוי אכן בוטל ולבדוק אחר כך את החשבון/כרטיס האשראי – לחסום חיובים מיותרים.

• יש לוודא מחיקה או אי-חידוש של מנוי, לפי רצונך – אם לאחר הביטול המנוי ממשיך להתחדש, פנה לתמיכה.

• בארץ חשוב לוודא שהמידע העדכני באתר הישראלי של Disney + תואם — יתכן שיש הבדלים קטנים בתנאים מול המדינות האחרות.

זמני טיפול ועקרונות מדיניות

• לפי מדיניות חברת Disney +, מנויים ניתנים לביטול בכל עת, אך הביטול ייכנס לתוקף בתום המחזור הנוכחי בתשלום.

• אם בוצע ביטול בתוך 3 ימים מתחילת המחזור/מיום מתן השירות, ייתכן החזר יחסי (פרו-ראטה) – כפוף לתנאים.

• לאחר הביטול, החשבון עצמו לא נמחק אוטומטית — ניתן להמשיך לגשת לתכנים עד לתום התקופה ששולמה.

טיפים שימושיים

• ודאו כי אתם מחוברים לחשבון הנכון לפני שליחה של בקשת הביטול.

• שמרו צילום מסך של אישור הביטול או המייל החוזר מהחברה.

• בדקו את החיובים האחרונים בכרטיס האשראי לאחר הביטול – אם חויבתם שוב, פנו לתמיכה.

• אם המנוי נקנה דרך צד-שלישי (למשל אפליקציה בחנות) – ייתכן שחלים תנאים אחרים, ולכן רצוי לבדוק גם שם.

שאלות נפוצות

ש: האם הביטול הוא מיידי?
ת: לא תמיד – בדרך כלל הביטול יכנס לתוקף בסוף המחזור לתשלום, ולכן ניתן ליהנות מהשירות עד לתאריך הסיום.
ש: האם אוכל לחזור למנוי לאחר הביטול?
ת: כן – במידה ותרצו שוב להירשם, תוכלו לעשות זאת כרגיל, אך יתכן שתהיינה תעריפים שונים.
ש: אם שילמתי מראש לשנה – האם יש החזר?
ת: מדיניות Disney + קובעת החזר פרו-ראטה במקרה של ביטול בתוך 3 ימים או לפי תנאים ספציפיים – מומלץ לבדוק את סעיף „ביטול מוקדם של מנוי” באתר הרשמי.
ש: האם החשבון נמחק אוטומטית?
ת: לא – החשבון נשאר, אך לא יחויב שוב. עליכם לבקש מחיקה נפרדת לפי הצורך.