ביטול שירות • בזק

דרכי ביטול: לפי מדיניות בזק, ניתן לבטל את ההתקשרות באמצעות:

• פנייה בדואר רשום לכתובת: רח׳ המנור 7, אזור התעשייה החדש, חולון 5886105.

• פנייה בדואר אלקטרוני לכתובת: contact@bezeq.co.il

• פקס מספר: 03-6118221.

• טלפון: 1-800-885-199.

• קישור וואטסאפ: 050-6777700.

• בעמוד זה דרך “טופס התנתקות מבזק” , כפתור “שלח בקשה להתנתקות”.

לוחות זמנים: לאחר בקשת הביטול, תתכן תקופת המתנה עד שההתנתקות תתבצע ולפני שהחיוב יופסק סופית. מומלץ לשמור אישורים וחשבוניות אחרונות ולוודא שיתרת החשבון סגורה.

טיפים פרקטיים:

• ודאו שאתם מזינים את כל פרטי המנוי/קו כדי למנוע עיכובים.

• צלמו או שמרו אימייל/מכתב אישור של בזק על קבלת הבקשה.

• בדקו האם יש התחייבות לתקופת שירות או קנס על ביטול מוקדם – כדאי לעיין במדיניות הביטולים של בזק.

• אם השירות כולל ציוד שהושאל (נתב, קופסה וכו’), ודאו היכן ומתי יש להחזיר אותו כדי למנוע חיוב נוסף.

שאלות נפוצות:

• האם ניתן להעביר את המנוי לאחר ביטול? לרוב הביטול מסיים את ההתקשרות ואין העברה.

• מה אם לא קיבלתי אישור על הביטול? מומלץ לפנות שוב, תוך ציון תאריך הבקשה הראשונית ומספר הפניה (אם ניתן).

• האם יש חיוב עד יום הביטול או סוף חודש? תלוי בתנאי המנוי והחוזה – חשוב לבדוק את התנאים והמדיניות.

הסתכלות על המדיניות הרשמית: המסמך של בזק “מדיניות ביטול עסקה” מפרט את הזכויות והאפשרויות שלכם.  מומלץ לעיין בו במיוחד אם השירות שלכם מתייחס לאינטרנט, סינון או מנוי חוזר.

מה לעשות אם השירות לא מנותק כהלכה? אם לאחר בקשה נמשך חיוב או השירות עדיין פעיל – אפשר לפנות למשרד התקשורת או לגוף הגנת הצרכן הרלוונטי עם הראיות שלכם (אישור בקשה, חיובים, שיחות).