ערוצים לשליחת בקשת ביטול
בימים א'-ה' בשעות 08:00-17:00
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: infoavia@azimuth.aero Subject: בקשת ביטול אזימוט איירליינס שלום אזימוט איירליינס, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
📎 אפשרויות ביטול עיקריות
| סוג ביטול | מה זה אומר? |
|---|---|
| Forced Refund – החזר כפוי | כאשר הטיסה התעכבה, בוטלה, שונה מסלול, או לא סופקה השירות לפי הכרטיס. |
| Voluntary Refund – החזר מרצון | יוזמתך האישית לבטל את הטיסה. ההחזר תלוי בתנאי התעריף שנבחר בזמן ההזמנה. |
📢 מידע חשוב ממדיניות החברה
בהתאם למדיניות הרשמית באתר החברה (ראו קישור בהמשך):
-
ההחזר מבוצע רק לפי תנאי התעריף שבו רכשתם את הכרטיס.
-
ההחזר יועבר תוך 5–7 ימי עבודה לבנק שהנפיק את כרטיס האשראי.
-
אם רכשתם את הכרטיס דרך סוכן/שותף – חייבים לפנות ישירות לאותה נקודה.
-
ייתכן שבכרטיסים זולים במיוחד אסור לבצע החזר מרצון כלל.
-
במקרים רפואיים – יש צורך במסמכים מתורגמים לרוסית ובאימות נוטריוני.
🔎 להסבר המלא – מומלץ לקרוא בעיון את מדיניות הביטולים הרשמית:
https://azimuth.ru/en/passengers/refund-rules
📂 דרכי ביצוע הביטול
ניתן לבצע את הבקשה בשתי דרכים:
-
מערכת הזמנות באתר – דרך Search of Orders (ביטול אוטומטי).
-
מייל ישיר לחברה – בצירוף מסמכים:
-
טופס בקשה להחזר
-
צילום דרכון
-
ייפוי כוח נוטריוני (אם מישהו אחר מגיש את הבקשה)
-
⏰ כמה זמן זה לוקח?
החזר הכסף מתבצע תוך 5–7 ימי עבודה מרגע אישור הבקשה. עם זאת,
לפי הבנק שלכם – ייתכן שהכסף יופיע בחשבון רק לאחר מספר ימים נוספים.
❗טיפ חשוב:
בעת רכישת כרטיס באתר Azimuth אתם מאשרים שהתנאים אינם מוכפפים לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
לכן חשוב מאוד לבדוק מראש את תנאי התעריף שבחרתם.
📞 פרטי קשר לביטול
| סוג פנייה | פרטים |
|---|---|
| טלפון | +7-863-226-00-05 |
| אימייל ביטול | infoavia@azimuth.aero |
| טופס בקשה רשמי | https://azimuth.ru/uploads/ckeditor/attachments/90/refund.pdf |
| מדיניות ביטולים רשמית | https://azimuth.ru/en/passengers/refund-rules |
📝 סיכום – איך לעשות את זה נכון?
✔ לבדוק את תנאי התעריף לפני שליחת הבקשה
✔ לשלוח בקשה מסודרת עם כל הפרטים (כולל ת"ז + 4 ספרות אחרונות של האשראי)
✔ לשמור תיעוד – מומלץ לשלוח מייל ממקור שניתן להוכיח
✔ לשקול פנייה דרך סוכן הנסיעות – אם הטיסה הוזמנה דרכו
✔ במקרים של טיסה שבוטלה – החזר כפוי עשוי להיות מהיר וקל יותר
אם תצטרכו עזרה נוספת בכתיבת המייל או ניסוח פנייה רשמית – שירות פלוס כאן בשבילכם.
מאחלים לכם ביטול מהיר והחזר מלא ✈️
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).