ביטול שירות • אוסטריאן איירליינס

מה חשוב לדעת לפני שמבטלים?

🔹 ביטול דרך אתר אוסטריאן או מוקד טלפוני בישראל עשוי להיות זכאי להגנות של חוק הגנת הצרכן
🔹 ביטול טיסה שנרכשה מסוכן נסיעות – יש לפנות רק אליו, ולא לאוסטריאן ישירות
🔹 כרטיס שלא נעשה בו שימוש כלל – ייתכן החזר כספי מלא
🔹 כרטיס שנוצל חלקית (כיוון אחד) – הביטול צריך להתבצע מול מי שמכר את הכרטיס
🔹 הביטול חל על כל הנוסעים בהזמנה – מי שרוצה לבטל רק נוסע מסוים חייב לפנות לגורם שמכר את הכרטיס
🔹 החזר יתבצע רק לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים
🔹 ניתן לבקש גם החזר על מיסים ואגרות שלא נוצלו
🔹 דמי ביטול לפי החוק: 5% או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם

✔ זכאות לפי חוק בישראל – חשוב מאוד

אם רכשת את הכרטיס דרך האתר של אוסטריאן או דרך מוקד טלפוני, מגיעה לך זכות ביטול תוך:

• 14 ימים ממועד הרכישה

• ולא פחות מ־7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הטיסה

עבור עולים חדשים, אזרחים ותיקים או אנשים עם מוגבלויות, ניתן לבטל עד 4 חודשים ממועד הרכישה – בתנאי שההזמנה נעשתה באינטראקציה ישירה מול החברה (מייל, טלפון, צ’אט וכו').

✔ סוכן נסיעות מכר את הכרטיס?

החברה דורשת לפנות אך ורק לסוכן המכירה.
אין טעם לשלוח מייל ישירות לאוסטריאן – זה יתעכב או יידחה.

✔ דמי הביטול החוקיים

5% או 100 ש״ח – מה שיותר זול.

✔ החזר מיסים ואגרות – לא לוותר!

גם אם לא מגיע החזר מלא של הכרטיס – ניתן לדרוש החזר על מיסים ואגרות שלא נוצלו.

✔ כמה זמן עד שמקבלים כסף?

עד 14 ימים, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

✔ רוצים לבטל רק נוסע אחד?

יש לפנות לגורם שמכר את הכרטיס – זו לא אופציה בטופס הביטול הכללי.

שאלות נפוצות

❓ קניתי באתר, אבל דרך מחשב בחו״ל – עדיין חל חוק הגנת הצרכן?
✔ כן, כל עוד האתר מיועד לציבור הישראלי / פועל בעברית / או שמוקד השירות פועל בישראל.

❓ מה אם הטיסה הייתה רק בכיוון אחד?
✔ אם השתמשת בכרטיס חלקית – עשוי להיות צורך לפנות לסוכן מכירה בלבד.

❓ אפשר לבטל בטלפון?
✔ כן – לפי החוק, ביטול טלפוני נחשב פנייה תקפה.

📞 03-9058049 (א- ה 08:30–17:00)

❓ מה אם הנציג עונה לי שצריך למלא טופס נוסף?
✔ יש לשלוח שוב ולהדגיש שזו פנייה בהתאם לחוק הגנת הצרכן – ולבקש אישור על קבלת בקשה.

לסיכום – מה עושים עכשיו?

🔹 מלא את נוסח הביטול ושלח למייל הרשמי
🔹 שמור צילום מסך / תיעוד על המשלוח
🔹 אם אין מענה תוך 7 ימי עסקים – אפשר לפנות למשרד התעופה האזרחית בישראל או לגופים המסייעים לצרכנים