ביטול שירות • אייר פורטוגל

✔ דרכי ביטול אפשריות

📑 מה אומרת מדיניות הביטולים של החברה?

לפי המידע הרשמי באתר TAP, יש שתי קטגוריות מרכזיות:

1. ביטול מרצון (Voluntary Refund)

כאשר הנוסע מבקש לבטל את הטיסה בעצמו:

• ניתן לבקש החזר דרך הטופס באתר או לשנות את מועד הטיסה.

• ההחזר תלוי בסוג הכרטיס (Fare Type).

• פנייה דרך טלפון או נציג פיזי – עלולה לחייב דמי שירות של 40€–60$ לכל כרטיס.

• חלק מהכרטיסים ניתנים להחזר רק על מיסי נמל.

• כרטיס בתעריף Classic/Plus/Executive עשוי להיות בר־החזר מלא רק אם אף טיסה לא בוצעה.

2. ביטול עקב תקלה מצד החברה (Involuntary Refund)

במקרים של ביטול טיסה, עיכוב של מעל 5 שעות, שינוי מסלול או הורדה במחלקה:

• ניתן לבקש החזר מלא.

• יש אפשרות לקבל טיסה חלופית ללא תשלום.

• אם הטיסה מה/אל ארה״ב – החוק האמריקאי מאפשר החזר אוטומטי גם אם לא הוגשה בקשה.

💡 טיפים חשובים לפני שליחה

• מומלץ לצרף צילום כרטיס / תעודת זהות כדי לזרז את הטיפול.

• שמרו את המייל שנשלח ואת אישור המסירה.

• אם לא עונים תוך 7 ימי עבודה – כדאי לפנות במספר אפיקים במקביל.

• כדאי לקרוא את תנאי ההחזר לפי סוג הכרטיס (“Refund rules per fare”) לפני שליחה – הם קובעים את הזכות שלך.