To: contactus@airindia.in
Subject: בקשת ביטול אייר אינדיה

שלום אייר אינדיה,

אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק.

פרטי הלקוח:
שם מלא: [שם מלא]
מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות]
טלפון ליצירת קשר: [טלפון]
מייל: [מייל]
מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי]
4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי]

אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה.

בברכה,
[שם מלא]

פתיחה במייל עם תבנית שיגור דרך שירות פלוס

רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות

🧾 דרכי ביטול טיסה – אייר אינדיה

דרך פנייה	פרטי התקשרות
📞 טלפון לביטול	03-7951555
📠 פקס לביטול	03-7951566
💬 וואטסאפ	+96-6703-4444
✉ מייל לביטול	contactus@airindia.in
🌐 טופס באתר	https://www.airindia.com/in/en/manage/booking.html
📮 דואר רשום	בן יהודה 25, תל אביב יפו 6380701
📄 מדיניות ביטולים	https://www.airindia.com/in/en/manage/request-refund.html

🧾 איך מגישים בקשת החזר?

מתוך מדיניות החברה:

אם הכרטיס הונפק אחרי 25 במאי 2022 – יש להיכנס ל־Manage Booking באתר ולהגיש בקשה להחזר.
אם הכרטיס נרכש במשרד של אייר אינדיה או בשדה התעופה – יש לפנות למשרד ההזמנות הקרוב ביותר.
אם רכשת דרך סוכן נסיעות או אתר אחר – יש לפנות אל הסוכן ישירות.

💰 דמי ביטול ושינוי – תלוי בזמן לפני הטיסה

שינוי או ביטול יותר מ־3 ימים לפני הטיסה לרוב זול יותר.
בתוך 3 ימים לפני הטיסה – הקנסות גבוהים משמעותית.
No Show – אם לא בוצע שינוי או ביטול לפחות:
- 2 שעות לפני טיסה מקומית
- 4 שעות לפני טיסה בינלאומית
  → אז ההחזר מוגבל מאוד ורק מיסי נמל עשויים להיות מוחזרים.

🧠 הגדרות חשובות:

מונח	משמעות
Change	שינוי תאריך, יעד או טיסה
Cancellation	ביטול מלא של ההזמנה
No Show	אי ביטול או שינוי בזמן – מגיעים למצב שהטיסה כבר יצאה

💳 חשוב לזכור:

שינוי כרטיס עשוי לחייב תשלום הפרש מחיר אם המחיר החדש גבוה יותר.
אם הכרטיס הזול יותר – לא מקבלים החזר על ההפרש, אלא משלמים רק את דמי השינוי.
חלק מהקנסות משולמים במזומן בלבד – שימו לב לכך לפני שמגיעים למשרד החברה.

🧭 טיפים לצרכן:

מומלץ לשמור צילום של המייל שנשלח + אישור משלוח.
לתעד את שעת שליחת הבקשה – במקרה של מחלוקת.
אם מדובר בטיסה מאוחרת יותר מ־7 ימים – ייתכן שתוכלו לבטל ללא קנס תוך 24 שעות מרגע ההזמנה.
מומלץ לוודא אם ביטוח נסיעות מכסה ביטול מסיבות רפואיות.

💡 מה חשוב לדעת לגבי דמי הביטול והשינוי באייר אינדיה?

באייר אינדיה דמי הביטול והשינוי משתנים לפי סוג המחלקה, סוג הכרטיס והזמן שנותר לפני הטיסה. ככל שמתקרבים למועד ההמראה – הקנסות עולים משמעותית. לכן מומלץ להתחיל את תהליך הביטול מוקדם ככל האפשר (לפחות 3 ימים מראש).

המידע בטבלה מתייחס לטיסות מישראל וממדינות אירופה (גרמניה, צרפת, איטליה, אוסטריה, הולנד, דנמרק, שווייץ ועוד).

🛫 חלוקה לפי מחלקה וסוג כרטיס

מחלקה	סוג כרטיס	דמי שינוי	דמי ביטול	No Show (אי הופעה בזמן)
Economy	Value	15,000 INR	החזר מיסים בלבד	החזר מיסים בלבד
Economy	Classic	7,000 INR	20,000 INR	החזר מיסים בלבד
Economy	Flex	ללא חיוב	999 INR	החזר מיסים בלבד
Premium Economy	Classic	2,000 INR (מעל 3 ימים) 10,000 INR (פחות מ־3 ימים)	מעל 3 ימים: 4,000 INR פחות מ־3 ימים: 18,000 INR	החזר מיסים בלבד
Premium Economy	Flex	ללא חיוב	מעל 3 ימים: ללא חיוב 0-3 ימים: 2,000 INR	החזר מיסים בלבד
Business	Classic	מעל 3 ימים: 2,000 INR 0-3 ימים: 15,000 INR	מעל 3 ימים: 14,000 INR 0-3 ימים: 22,000 INR	החזר מיסים בלבד
Business	Flex	ללא חיוב	מעל 3 ימים: ללא חיוב 0-3 ימים: 2,000 INR	החזר מיסים בלבד
First	First	ללא חיוב	מעל 3 ימים: ללא חיוב 0-3 ימים: 2,000 INR	החזר מיסים בלבד

🧭 מה זה No Show ולמה זה חשוב?

No Show הוא מצב שבו הנוסע לא ביטל או שינה את הטיסה בזמן:

לטיסה בינלאומית – צריך להודיע לפחות 4 שעות מראש
לטיסה מקומית – לפחות 2 שעות מראש

אם לא בוצעה פעולה בזמן –
✔ לא מקבלים החזר מלא
✔ לרוב מוחזרים רק מיסי נמל
✔ עדיין נגבים דמי No Show בהתאם לטבלה

📌 טיפ חשוב לצרכן

🔹 אם נשארו יותר מ־3 ימים עד הטיסה – שווה לפעול מיד כדי להפחית קנסות.
🔹 כדאי לשמור תיעוד של המייל שנשלח + שעת שליחה.
🔹 יש כרטיסים מסוג Value שלא ניתן לקבל עבורם החזר (רק מיסים).
🔹 אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן – חובה לפנות לסוכן הביטול, לא לחברה עצמה.

❓ שאלות נפוצות

האם אפשר לבטל כל כרטיס?
לא. יש כרטיסים מסוג Value שלא מאפשרים החזר כלל, או רק החזר מיסים.

איך בודקים איזה סוג כרטיס יש לי?
במסמך ההזמנה מופיע שם ה־Brand: Value / Classic / Flex / First.

מה עושים אם לא עונים במייל?
לנסות:
✔ וואטסאפ
✔ פקס
✔ טלפון בישראל
✔ ולבסוף – דואר רשום שמוכיח שפנית בזמן.

זכויות צרכניות חשובות

📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.

💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).

📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.

⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).

📚 מדריכי ביטול נוספים

ביטול שירות מיילוג ביטול שירות אמגזית ביטול שירות הפיראט האדום ביטול שירות אגודה ביטול שירות 1824 ביטול שירות אקסלוט