ביטול שירות • תמי 4

דרכי ביטול

• ניתן להשתמש בטופס המקוון של תמי 4 לביצוע “טופס תמי 4 ביטול מנוי” דרך הקישור: https://www.tami4.co.il/about-strauss-water/contact?c_subject=cancel

• ניתן גם להתקשר לביטול בטלפון *6944.

• או לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 055-7006944.

• פקס לביטול: 03-5387684.

• אימייל לביטול: closure.service@Strauss-Group.com.

• כתובת דואר לביטול: נתניהו יהונתן 1, אור יהודה 6037601.

זמני טיפול והערות

• לפי מדיניות הביטולים של תמי 4, בדרך כלל ניתן לבטל עסקה/מנוי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום אישור ההצטרפות – בהתאם לסוג העסקה.

• חשוב לבדוק האם במנוי קיים התחייבות מינימלית או דמי ביטול – מדיניות תמי 4 מורה על כך שיש להביא בחשבון גם את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשל״א‑1981.

• שמרו על אישור בכתב (אימייל או טופס) שמהווה הוכחת בקשת הביטול ותאריך קבלת הטיפול.

טיפים מעשיים

• לפני שליחת בקשת הביטול, כדאי לוודא שאין התחייבות לחודשי מנוי נוספים או שירותי התקנה שלא נוצלו.

• רשמו את מספרי הפניות, תאריכים ושמו של הנציג (אם בוצעה שיחה טלפונית).

• שמרו צילום מסך או העתק של הטופס המקוון לאחר השליחה.

• לאחר הביטול, בדקו בדף החשבון/החיוב שלו כי אין המשך חיובים.

• במידה ולא נשלחה תגובה תוך זמן סביר (לדוגמה 14 יום עסקים), ניתן לפנות שוב בצירוף ההודעה המקורית ולבקש אישור בכתב.

שאלות נפוצות

ש: האם ניתן לבטל מנוי מועדון תמי 4 מייד?
ת: כן, אך חשוב להבין אם קיימת התחייבות מינימלית או דמי ביטול לפי תווי ההסכם; לפי המדיניות – הביטול ייכנס לתוקף עם קבלת הבקשה או בתאריך שצויין על-ידי החברה.

ש: האם עלי להחזיר מכשיר או מוצר?
ת: ככל שמדובר בעסקת מכר (מוצר) שמותר לבטל לפי חוק – כן, יש להחזיר ככל שניתן באריזה המקורית. אם מדובר רק במנוי ללא מוצר פיזי, הדבר לא רלוונטי.

ש: מה קורה אם ממשיכים לחייב אותי אחרי בקשת הביטול?
ת: יש לפנות בהקדם עם אישור הביטול, בקשת הפסקת חיוב והחזר אם נדרש. ניתן לפנות גם ל־לשכת הצרכן.